サービスの開始・解約について

サービスの申し込み方法を教えてください。

BOCCOと一緒に『子育て応援コンテンツ』をお申し込みされる方は、こちらからお申し込みください（新規購入プラン）。
既にBOCCOをお持ちの方は、こちらからお申し込みください。（コンテンツ追加プラン）。

サービス利用費用を教えてください。

１.「新規購入プラン」
BOCCO本体：17,400円(税別)
※子育て応援コンテンツとセットでの本体相当価格です。
※限定300台（ただし、販売状況によっては、販売台数を拡充する可能性があります。）

子育て応援コンテンツ：月々480円(税別)
送料・手数料：1,500円(税別)

２「コンテンツ追加プラン」
子育て応援コンテンツ：月々480円(税別)
※すでにBOCCOをご利用中の方向け

所定のお支払い方法により、本体および送料・手数料は初回に一括で、『子育て応援コンテンツ』の利用費は毎月28日にお支払いいただきます。

『子育て応援コンテンツ』を利用せずにBOCCO本体は購入できますか？

キャンペーンの適用にはなりませんが、購入できます。
購入方法はこちらをご覧ください。

購入プランにはどんな種類がありますか？

以下の2つがあります。
「新規購入プラン」（まだBOCCOをお持ちでない方向け）
「コンテンツ追加プラン」（すでにBOCCOをお持ちの方向け）

新規購入プラン（まだBOCCOをお持ちでない方向け）とは？

BOCCOと『子育て応援コンテンツ』を同時にご契約いただくプランです。通常個別にご購入いただく場合より、お得なプランとなります。

コンテンツ追加プラン（すでにBOCCOをお持ちの方向け）とは？

すでにBOCCOをお持ちの方向けに、『子育て応援コンテンツ』を追加するプランです。

注文してからどれくらいで届きますか？

通常1週間程度でお届け致します。

サービスの利用を中止（解約）するには？

ユーザーページにログインしていただき、[設定]＞[解約を希望される方]のページより解約のお手続きをお願い致します。

東京ガスと契約がなくても使えますか？

東京ガスとの契約有無によらず、どなたでもご利用いただけます。

サービスが実機で試せる場所はありますか？

以下のショールームにて、実物でお試しいただくことができます。
お試しの際は、ショールームスタッフにお声掛けください。

• 東京ガスライフバル新宿 高田馬場店 ショールーム
  http://www.tglv-shinjuku.com/showroom/
  
  営業時間
  月曜日〜土曜日／9:00〜17:00

  日曜日・祝日／休み

• 東京ガス横浜ショールーム
  https://home.tokyo-gas.co.jp/showroom/tys/
  
  営業時間：10：00～18：00
  
  休館日：年中無休　※ただし施設休業日がございます。

お支払いについて

お支払い方法を教えてください。

クレジットカードのみとなります。ご契約時にクレジットカード番号をご登録いただきます。

クレジットカードがないと本プランに申し込みできないのでしょうか？

申し訳ありませんが、お支払い方法はクレジットカードのみとなります。

クレジットカードを登録・変更時にエラーになってしまいます。原因を教えてください。

お持ちのカードがご利用限度額に達している可能性などが考えられます。
詳しくはご契約のカード会社にご確認をお願い致します。
また、VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS（AMEX）のクレジットカードがご利用可能です。

登録したクレジットカードの情報を確認・変更したいです。

ユーザーページにログインしていただき、[設定]＞[お支払い方法の管理]のページよりクレジットカードの確認・変更手続きをお願い致します。

料金の支払いはいつから始まりますか？

新規お申し込みのお客様は、お申し込み時にBOCCO本体代金と送料・手数料のお支払いをいただきます。『子育て応援コンテンツ』の利用費はお申し込み月の翌月28日からのお支払いとなります。

料金の支払いが遅れた場合（滞納）はどうなりますか？

何らかの理由でクレジットカード決済ができなかった場合、コンテンツのご利用を停止させていただきます。[設定]＞[お支払い方法の管理]のページよりクレジットカード情報の変更をお願い致します。
また、クレジットカード情報の変更からコンテンツの再開まで数日かかる場合がございますのでご了承ください。

購入できたかわかりません。確認方法を教えてください。

ご注文確認メールをご確認ください。
ご注文確認のメールが届いていないようでしたらお手数ですが、お問合せ先までご連絡ください。

未成年でも本プランに申し込みできますか？

未成年の方でもクレジットカードをお持ちの方はご購入できます。ただし、すべての規約について保護者の方にご同意いただく必要があります。

BOCCOが届く日時の指定はできますか？

日時指定はお受けできません。

BOCCOの受け取り場所を指定することはできますか？

お申し込み時にご指定いただいた住所にお送りします。

2019年10月消費税率改正時の消費税の適用について教えてください。

2019年10月1日から消費税が8％から10%に改正されることに伴い、以下の期日より、増税分を加算した税込販売金額に変更させていただきます。
子育て応援コンテンツの10月分の請求は9月28日に行いますので、9月28日請求分から消費税を10%とさせていただきます。
また、9月27日以降に本体をご購入いただいた場合、出荷日が10月1日以降となりますので、消費税を10%とさせていただきます。

キャンセル・返品・交換について

キャンセル

原則的にご注文後のお客様の都合によるキャンセルは承っておりません。商品をよく確かめの上ご注文して下さいますよう、宜しくお願いいたします。

返品・交換はできますか？

お客様都合による商品の返品および交換は承っておりません。
ただし、間違った商品が届いた場合や、商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、同じ商品との交換とさせていただきます。
商品到着後、7日間以内にご連絡をお願いします。
7日以上経過後は対応いたしかねますので予めご了承ください。
返品・交換の際は、必ずメールでご連絡下さい。
お問合せ先
事前の連絡なく商品を返送された場合は、ご対応いたしませんので、予めご了承ください。着払いでご返送させていただきます。

子育て応援コンテンツのアカウントについて

子育て応援コンテンツのアカウントとは何ですか？

本プランお申し込み時にご登録いただいたメールアドレス・パスワードになります。BOCCOアプリのアカウントとは異なりますのでご注意ください。

パスワードを忘れたときは？

[ログイン画面]＞[パスワードをお忘れの方]よりパスワードを再発行してください。

ログアウトするには？

[ユーザーページ]右上の[ログアウト]からログアウトしてください。

サポートについて

ユーザーガイドはありますか？

こちらをご確認ください。

今日のおはなしについて

どんな物語がBOCCOから再生されますか？

「ジャックと豆の木」や「発明の魔術師 エジソン」などのお子さま向け読み聞かせコンテンツが再生されます。

スマホやパソコンの音楽をBOCCOで再生できますか？

スマートフォンやパソコンの音楽をBOCCOで再生することはできません。

オフラインでも使えますか？

オフラインでの読み聞かせコンテンツの再生はできません。

聞きたい物語は選べますか？

ペアリングしたスマートフォンで選択可能です。
毎月更新されるコンテンツの中からお選びいただき再生できます。

物語の更新頻度を教えてください。

毎月1回、一部の物語を新しいものと入れ替えます。
入れ替えは毎月15日前後の0時ごろを予定しております。
入れ替え時に再生中の場合は、途中で途切れてしまいますのでご注意ください。

お気に入りの物語を保存できますか？

保存はできません。

今日のおはなしを重複して再生する場合があります。

BOCCOの動作中に再生ボタン(長押し)を連打すると、今日のおはなしを重複して再生する場合がございます。再生ボタンを押しておはなしを停止させるか、BOCCOの電源を一度抜いて再起動させてください。

今日のおはなしを再生する際にノイズが出てしまいます。

すでにBOCCOをご利用のお客様で、今日のおはなし再生時にノイズが出てしまう場合がございます。
お手持ちのBOCCO足裏をご確認いただき、シリアルNoが01〜始まる場合はお手数ですがサポートまでご連絡ください。

生活リズムサポートについて

生活リズムサポートとはどんな機能ですか？

毎日替わる、朝の「おはようメッセージ」と夜の「おやすみメッセージ」を決まった時刻にBOCCOがしゃべることで、お子さまの生活リズムを整えるサポートをします。

どんなことをしゃべるのでしょうか？

お子さま自ら生活リズムと社会性を身につけられるよう、食育や省エネ行動、生活習慣などに関してBOCCOがしゃべります。

対象年齢は何歳くらいですか？

小学校低学年をメインに、その前後の年齢のお子さまを対象と考えております。

メッセージの内容はどのように作成しているのですか？

小学生を対象とした生活行動に関するさまざまな知見を所有している東京家政大学と東京ガスの共同研究チームにて、メッセージ内容を作成しております。

メッセージを発話する時刻を変更できますか？

キッズチャンネルの[生活リズムサポート]にて、時刻を変更できます。時間は5分単位での設定ができます。

メッセージの発話を一時的に止めることはできますか？

キッズチャンネルの[生活リズムサポート]の設定で、メッセージ配信をOFFにできます。

メッセージが聞けなかったときに、もう一度聞けますか？

BOCCOの再生ボタンを押すことで、もう一度聞けます。ただし、別の発話をBOCCOがしてしまった場合は、アプリの過去の発話をコピーして、BOCCOに発話をさせてください。

メッセージに返事をしたら返答がありますか？

お子さまの返事（録音）に対して、本サービスでの返答はございません。お子さまへの返答は、保護者の方がアプリにて発話させて頂けますと幸いです。

BOCCO以外でメッセージ内容を確認できますか？

BOCCOアプリのトーク画面でも確認できます。

自分の好みのメッセージ内容に変更できませんか？

メッセージ内容の変更はできません。

東京ガスからのおしらせ配信について

東京ガスからのお知らせ配信とはどんな機能ですか？

東京ガスから、お客さまにお伝えしたい情報をBOCCOの発話を通じて、おつたえします。

どんなことをしゃべるのでしょうか？

「今日のおはなし」の更新などの本サービスに関連するお知らせや東京ガスのキャンペーンやイベント情報などをお知らせします。

東京ガスからのお知らせ配信を一時的に止めることはできますか？

キッズチャンネルの[東京ガスからのお知らせ配信]の設定で、お知らせ配信を停止することができます。